Jakość biura jest jednym z kluczowych czynników mających wpływ na satysfakcję z pracy – taki jest wniosek z analizy badania Love Your Work, przeprowadzonego przez SW Research na zlecenie Nuvalu Polska. Co dokładnie ma znaczenie? – Design, lokalizacja, funkcjonalność, a może prestiż?
“Warunkiem sukcesu firm jest umiejętność zbudowania i utrzymania zespołu wartościowych pracowników. Kluczowe znaczenie ma poziom ich satysfakcji z pracy – tylko zadowoleni pracownicy będą skłonni faktycznie zaangażować się na rzecz realizacji celów organizacji. Dlatego postanowiliśmy zbadać, co ma wpływ na satysfakcję z pracy i jakie czynniki sprawiają, że pracownicy kochają swoją pracę. Mam nadzieję, że wyniki badania Love Your Work staną się inspiracją dla menedżerów – wskazują na najważniejsze aspekty, o które powinno się zadbać chcąc podnieść poziom zadowolenia z pracy. Mają one dość nieoczywisty charakter – tym bardziej są interesujące! Zachęcam do lektury raportu z badania”. – Łukasz Wasilewski, CEO Nuvalu Polska.
Badanie Love Your Work, czyli o co chodzi z tą satysfakcją z pracy
800 wywiadów przeprowadzonych na ogólnopolskiej próbie zatrudnionych w biurach osób zajmujących stanowiska na wszystkich szczeblach organizacji, niemal 100 pytań w czterech grupach tematycznych, wszechstronna analiza i jeden cel: dowiedzieć się, co tak naprawdę pracownicy myślą o swoich biurach, pracy a nawet pracodawcy.
Badanie LYW zostało zrealizowane po to, by uświadomić pracodawcom, od czego zależy satysfakcja
z pracy ich zespołów i wskazać obszary działań pozwalających na podniesienie jej poziomu. Jak się okazało, zaskakująco duże znaczenie w kontekście zadowolenia z pracy ma biuro i jego cechy.
Wzór na miłość do pracy
Analiza wyników badania pozwoliła zdefiniować wskaźnik Love Your Work (LYW), pozwalający sprawdzić, za co tak naprawdę pracownicy kochają (lub nie) swoją pracę. Jedną z trzech zmiennych, z których został skonstruowany ten wskaźnik (obok pytań “Czy poleciłbym swojego pracodawcę” – eNPS i “Czy kocham swoją pracę”), było pytanie „Czy poleciłbym/poleciłabym swojemu znajomemu/znajomej biuro, w którym pracuję” (skala 10-stopniowa). Jak odpowiedzieli pracownicy i co to oznacza dla pracodawców?
Rozkład procentowy odpowiedzi na pytanie “Kocham swoją pracę” daje w miarę pozytywny obraz (25% odpowiedzi pozytywnych 9 i 10). Ale kiedy przyłożymy do otrzymanych wyników zweryfikowaną wcześniej teorię i metodologię analizy, czyli eNPS, wyniki przedstawiają się diametralnie inaczej. Metoda ta daje ogólny obraz poziomu satysfakcji poprzez odjęcie głosów krytyków (1-6 w skali 1-10) od głosów pozytywnych (9-10 w skali 1-10). W przypadku pytania „Czy poleciłbym/poleciłabym swojemu znajomemu/znajomej biuro, w którym pracuję” wynik to minus 11, a zgodnie z założeniami tej metody każdy rezultat ujemny jest traktowany jako dalece niesatysfakcjonujący (za dobry uznaje się rezultat powyżej zera, bardzo dobry – powyżej 20, a doskonały – powyżej 50 punktów).
Wniosek?
Pracownicy w Polsce nie są wystarczająco zadowoleni z biur, w których pracują. Dlaczego tak się dzieje i jak to zmienić?
W dobrym biurze pracuje się efektywniej
Obszary mające wpływ na wskaźnik Love Your Work zostały wyodrębnione na podstawie analizy czynnikowej – metody statystycznej pozwalającej na pogrupowanie dużej liczby zmiennych (pytań z ankiety) w konkretne podgrupy. Dzięki temu dowiedzieliśmy się, w jakich obszarach warto podjąć działania, by podnieść satysfakcję pracowników.
Drugie miejsce, tuż za kwestiami materialnymi (m.in. wynagrodzeniem), zajął czynnik „emocjonalna ocena biura”. Tak wysoka pozycja tego czynnika jest zaskakująca i daje do myślenia – zwłaszcza tym, którzy mają minimalistyczne podejście do biura uważając je wyłącznie za przestrzeń służącą do wykonywania swoich obowiązków (i nic więcej). Pracownicy byli tu pytani o aspekty, które wpływają na ich nastrój i samopoczucie:
- czy wystrój biura zachęca pracowników do przychodzenia do pracy (15,5% odpowiedzi “5”, 43,5% odpowiedzi “1-3”)
- czy dobrze czują się oni w przestrzeni biurowej (20,6% odpowiedzi “5”, 28,6% odpowiedzi “1-3”)
- czy wszechstronnie wykorzystują możliwości, jakie zapewnia im ich biuro (16,1% odpowiedzi “5”, 33,3% odpowiedzi “1-3”)
To ważna wskazówka zarówno dla projektantów, jak i osób zarządzających firmami – przemyślane, funkcjonalne i atrakcyjne biuro jest dla pracowników niemal tak ważne, jak pensja i benefity – warto więc przywiązywać do niego odpowiednią wagę.
Porozmawiajmy o konkretach
Czwarte miejsce na liście czynników wpływających na wskaźnik Love Your Work, zaraz za „pracą zespołową i pozytywną atmosferą” zajął kolejny aspekt dotyczący biur – ich ocena, jednak nie od strony emocjonalnej, a fizycznej. Co podoba się pracownikom, a co nie?
Które aspekty biura pracownicy oceniają najgorzej…
Najwięcej negatywnych ocen dotyczy nie samego biura, a infrastruktury – 41,4% pracowników negatywnie oceniło udogodnienia w okolicy biura (odpowiedzi “1-3”). To ważny aspekt, który – jak widać – nie zajmuje wystarczająco wysokiego miejsca w hierarchii priorytetów. Restauracje, siłownie, pralnie, sklepy – elementy, które znacząco ułatwiają życie, dlatego planując relokację biura warto spojrzeć nie tylko na budynek, ale również na jego otoczenie. Kolejny aspekt to hałas utrudniający pracę – 33,5% pracowników polskich biur narzeka na nieodpowiednie warunki utrudniające skupienie się na wykonywaniu swoich obowiązków. Aktualnie na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań optymalizujących akustykę – panele wygłuszające w sufitach i ścianach, budki telefoniczne zapewniające prywatność, odpowiednio izolowane salki spotkań czy miękkie materiały wykończeniowe absorbujące hałas. Istotny procent pracowników (35,1%) jest również niezadowolonych z wyglądu części wspólnych – dotyczy to m.in. oświetlenia, elementów dekoracyjnych, roślin czy ozdób. Zazwyczaj można ten problem rozwiązać niskim nakładem kosztów, przy okazji optymalizując zużycie energii poprzez montaż
nowoczesnego oświetlenia LED-owego.
…a które najlepiej
Wysoka ocena jakości toalet (27,3% odpowiedzi “5”, ale przy niskiej liczbie odpowiedzi “1-3”) czy temperatury w biurze nie zaskakuje – to raczej standard. 26,1% ankietowanych nie jest z kolei usatysfakcjonowanych osobistą przestrzenią do pracy, m.in. ustawieniem biurka, ale jest to jeden z najniższych odsetek negatywnych odpowiedzi spośród wszystkich pytań. To kolejny aspekt, który w większości przypadków można w łatwy sposób rozwiązać i jak wynika z analizy statystycznej może mieć realny wpływ na skłonność do rekomendacji pracodawcy i
miejsca pracy.
Zadbaj o biuro, a będziesz mieć bardziej zadowolonych pracowników
„Design biura nie ma aż tak dużego znaczenia – ma być funkcjonalne i tyle”. Takie opinie są wciąż powszechne, a nie powinny. Aż 39,6% pracowników stwierdziło, że wystrój biura był istotnym czynnikiem, który przekonał ich do podjęcia pracy w danej firmie. Trudno się temu dziwić – pracownicy, zwłaszcza stacjonarni, spędzają w biurze wiele godzin – chcą więc – by jego wygląd cieszył oko i sprzyjał pracy, a nie był złem koniecznym. Wniosek? Dobra oferta finansowa może nie wystarczyć, jeżeli biuro traktowane jest przez firmę po macoszemu.
Odpowiedniej jakości aranżacja to jednak nie wszystko – warto dbać o to, by biuro wyglądało dobrze również biorąc pod uwagę upływ czasu. Ponad połowa ankietowanych (54,3%) stwierdziła, że ich biuro powinno zostać odświeżone. To niekoniecznie wiąże się z dużymi wydatkami – często wystarczy niewielka modernizacja czy choćby odmalowanie ścian czy wymiana wykładzin. 48% pracowników chciałaby, aby zatrudniająca ich firma przeniosła się do biura o wyższym standardzie – można interpretować to zarówno jako potrzebę większego prestiżu, jak i wyższej jakości części wspólnych zajmowanej przestrzeni.
„Jakość aranżacji przestrzeni biurowej ma kluczowe znaczenie w kontekście satysfakcji z pracy. Chodzi tu nie tylko o estetykę czy prestiż (choć aspekty te również się liczą), a przede wszystkim o funkcjonalność i przemyślany sposób urządzenia oraz wyposażenia powierzchni biurowej.
Efektywna komunikacja, dostosowane do potrzeb sale spotkań, strefy pracy w ciszy, miejsce do odpoczynku, praktyczna i wygodna kuchnia czy strefa socjalna – wszystkie te elementy mają wpływ na to, jak pracownik czuje się w swoim środowisku pracy, a co za tym idzie – na ile jest zadowolony, lojalny i produktywny. Biuro jest najważniejszym narzędziem pracy – warto o tym pamiętać” – Marek Ejsztet, Pracownia Architektoniczna Concept Space
Sprawdzaj i udoskonalaj, aby zachować atrakcyjność
Szczegółowa analiza każdego z pytań w biurowej części raportu Love Your Work nakreśla całościowy obraz tego, w jaki sposób pracownicy postrzegają poszczególne aspekty swojego biura. To wartościowy materiał do analiz porównawczych i audytu pozwalającego ocenić poziom atrakcyjności biura firmy. Warto go regularnie przeprowadzać, by na bieżąco dostosowywać jakość biura do aktualnych standardów i oczekiwań pracowników. Skoro dwa kluczowe czynniki – emocjonalny stosunek do biura oraz jego jakość – mają tak znaczący wpływ na satysfakcję z pracy, wszelkie zaniedbania na tym tle mogą okazać się dla firmy bardzo kosztowne.
