-5.1 C
Warszawa
piątek, 12 sierpnia, 2022

Handel empiryczny

To Cię zainteresuje

To Cię zainteresuje

Sprzedaje się emocje i wrażenia – to fakt znany od początku handlu. Obecnie w dobie powszechnej cyfryzacji doświadczenie zakupowe zyskało nowy wymiar, na którym zyskują centra handlowe.

Pomimo że w ciągu kilkunastu ostatnich miesięcy zakupy online stały się codziennością i integralną częścią zachowań konsumenckich Polaków, ci nadal bardzo chętnie spędzają czas w centrach handlowych. Co więcej, przywykli do niemal nieograniczonego dostępu do fizycznych towarów i usług.

Wbrew ukutej po pandemii teorii, że zakupy przenieśliśmy do sklepów internetowych, niepodważalnym jest fakt, że sprzedaż w offline ma atuty, które niezmiennie przyciągają klientów. W jaki sposób? Tu przeważa faktor ludzki. Interakcja między sprzedawcą a kupującym, namacalny produkt w zasięgu ręki i sam proces zakupu są rzeczywiste i jak zauważamy w naszych centrach, bardzo oczekiwane – mówi Katarzyna Ciemińska, Centre Manager Designer Outlet Warszawa, ROS Retail Outlet Shopping.

Wszystko powyższe składa się na doświadczenie – element nieodzowny w procesie decyzyjnym podczas zakupów. Pozytywne emocje wynikające ze spędzania czasu i robienia przyjemności sobie lub najbliższym, zadowolenie odczuwane podczas pobytu w galerii i poczucie bezpieczeństwa co do jakości, wyglądu i oczekiwań wobec samego towaru ma duży wpływ na decyzyjność zakupową klienta. Tu właśnie obiekty handlowe wykonują olbrzymią pracę, by sprostać temu zadaniu. Projektują ścieżkę doświadczenia biorąc pod uwagę takie obszary jak: komfort i wygoda dokonywania zakupów, kształtowanie ciekawej oferty towarów i usług – dostępność światowych marek, ciekawe propozycje gastronomiczne. Wszystko to łącznie ma za zadanie zainteresować, zatrzymać i skłonić do zakupów w danym miejscu.

Co jeszcze składa się na ogólne doświadczenie zakupowe w centrum handlowym? – Kluczem do utrzymania klienta jest spełnianie jego potrzeb. Liczy się łatwość dojazdu i liczba miejsc parkingowych, dobra nawigacja centrum, ułatwiająca poruszanie się po obiekcie, sama architektura centrum – piękne i ciekawe wnętrza wyzwalają pozytywne wrażenia estetycznemówi Katarzyna Ciemińska.Doskonałym przykładem sukcesu w tym wymiarze jest Designer Outlet Warszawa. Po uruchomieniu nowego skrzydła handlowego, które skupia wiele marek premium, jest pięknie zaprojektowane i zaaranżowane oraz ma bezpośrednie, wygodne wejście z wielopoziomowego parkingu, liczba odwiedzających stale rośnie. Należy też dodać, że są to klienci realnie dokonujący zakupów w znajdujących się tu salonach i korzystający z gastronomii.

Przywiązanie do miejsca to jedno, ale drugim istotnym zagadnieniem jest dbałość o budowanie pozytywnych interakcji z klientami przede wszystkim na poziomie marketingowym. Co prawda lubimy wyprzedaże, promocje i atrakcje organizowane w centrach handlowych, jednak muszą one być dobrze zaprojektowane, komunikowane i przynosić rzeczywiste wymierne korzyści kupującym. – Różnorodność akcji promocyjnych nie wystarczy, pamiętając, że bazujemy na doświadczeniu i emocjach klientów w centrach Designer Outlet od kilku sezonów prowadzimy znane i wyczekiwane Szalone Tygodnie – kilka dni z wyprzedażami pogłębionymi nawet do -80% – mówi Agnieszka Kuś, Senior Marketing Manager Designer Outlet Warszawa, ROS Retail Outlet Shopping. Cykliczność – min. 2 razy w roku i stałe hasło akcji przywołują wspomnienia pozytywnych emocji wynikających z poprzednich zakupów i zachęcają do ponownego wzięcia udziału w naszej sztandarowej akcji prosprzedażowej.

Chcąc celnie odpowiadać na oczekiwania klienta, należy nieustannie badać jego potrzeby, reakcje i nastroje. Dziś dzięki wykorzystywaniu nowych technologii, firmy dysponują większymi niż kiedykolwiek wcześniej możliwościami budowania pozytywnych doświadczeń klienckich. Zarówno producenci markowych produktów, jak również sieci handlowe widzą w tym obszarze wielkie szanse na budowę trwałych relacji z kupującymi i utrzymanie ich lojalności. Wyzwaniem dla sklepów i centrów handlowych z pewnością będzie nie tylko nauka sprawnego analizowania demograficznych motywatorów zachowań konsumentów będących przedstawicielami różnych generacji, ale także stworzenie spójnego: fizycznego i cyfrowego doświadczenia, które odpowiadać będzie wartościom i światopoglądom starszych i młodszych konsumentów. To właśnie ci wchodzący na rynek zakupowy dyktują obecnie trendy i potrzeby. W XXI wieku obserwujemy fenomen nazwany tzw. „Efektem Echa”, który polega na tym, że to dzieci uczą swoich rodziców korzystania z produktów i usług, a nie odwrotnie. Rozwiązania cyfrowe, media społecznościowe i nowe technologie adaptowane są w pierwszej kolejności przez młodsze pokolenia. I to właśnie umiejętność włączenia możliwości cyfrowych w handel tradycyjny pozwala na zaoferowanie pełnego doświadczenia zakupowego.

AKADEMIA INWESTORA

Powiązane artykuły

Powierzchnia handlowa powstaje głównie w małych miastach. W dużych urozmaica się ofertę i otwiera „food halle”

Całkowita powierzchnia handlowa w Polsce wynosi obecnie 13,1 mln mkw. W pierwszej połowie 2022 r. rynek powiększył się o 121,1 tys. mkw.,...

Handel empiryczny

Sprzedaje się emocje i wrażenia - to fakt znany od początku handlu. Obecnie w dobie powszechnej cyfryzacji doświadczenie zakupowe zyskało nowy wymiar,...

Ponad połowa sieci handlowych z regionu Europy i Bliskiego Wschodu planuje otwierać nowe sklepy w tym roku

Po dwóch latach trudności, z jakimi mierzył się handel detaliczny, przyszedł czas na ekspansję. 57 proc. przedstawicieli sektora w regionie Europy, Bliskiego...

Rynek inwestycyjny nieruchomości komercyjnych w Polsce po Q1 2022

Ledwo sytuacja pandemiczna zdążyła się uspokoić, a rynek inwestycyjny stanął przed kolejnymi wyzwaniami...

Technologie w nieruchomościach

Hale magazynowe. Większy popyt na przestrzeń w parze z większymi wymaganiami względem konstrukcji

Zainteresowanie nową przestrzenią magazynową w Polsce rośnie w niespotykanym dotąd tempie. Ogromny popyt sprawia, że nowe hale muszą powstawać coraz szybciej, rośnie...

W czasie suszy nasilają się kradzieże wody. Problem dotyczy nawet połowy dostępnej globalnie wody

Woda jest jednym z najcenniejszych zasobów, którego braki dotykają nie tylko krajów trzeciego świata, ale coraz częściej również i nas, Polaków.

Siła społeczności – tak ludzie robią dziś biznes 

Niewymienialne tokeny bardzo szybko zdołały narobić dużego szumu wśród internetowej społeczności. Mieliśmy już do czynienia m.in. z szeroko komentowanymi projektami Fancy Bears...

Oświetlenie miejsca pracy. Post-pandemiczne biuro czy praca w domu?

Krzysztof Dyrda, Partner Sales Manager CEE, Helvar Oy Pytanie dotyczy znalezienia właściwej równowagi między domem a biurem. Raport KKS...
SPONSOROWANE

ROCZNIK 2020

Zaniedbania analiz due diligence. Co sprawdzić przed zakupem nieruchomości?

Zaniedbania analiz due diligence. Co sprawdzić przed zakupem nieruchomości? Artykuł publikowany w Roczniku INVESTOR Real...

Norma PN-ISO 9836:2015-12 obowiązkowa w projektach budowlanych od 19.09.2020r.

Norma PN-ISO 9836:2015-12 obowiązkowa w projektach budowlanych od 19.09.2020r. Nadchodzi chaos w powierzchniach i brzydkie budynki

Nieruchomości komercyjne. Czas na przeorganizowania.

Nieruchomości komercyjne Czas na przeorganizowania Artykuł publikowany w Roczniku INVESTOR Real Estate Expert

Domki do 35m2 na zgłoszenie. Inwestycja krok po kroku.

Domki do 35m2 na zgłoszenie Inwestycja krok po kroku Artykuł publikowany w Roczniku INVESTOR Real...
Nie można kopiować treści tej strony.